Rujukan Laman

Syarat dan Ketentuan Perkhidmatan 1kg

Kami menetapkan perjanjian yang jelas antara anda dan 1kg untuk memastikan semua pihak memahami hak, tanggungjawab dan batasan apabila anda membuka akaun, mendeposit dana melalui Touch 'n Go…

Kepemilikan akaun dan privasi penggunaPeraturan pembayaran dan pengeluaran danaPelanggaran dan penangguhan akaunPertikaian dan resolusi keluhan

Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim

Polisi dan Bidang Kuasa Kami

1kg Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

1kg beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Apabila anda membuka akaun, anda menerima bahawa anda bertanggungjawab untuk memastikan akses anda mematuhi peraturan di tempat tinggal anda. Kami mengekalkan hak untuk mengesahkan identiti anda, mengesahkan maklumat akaun, dan meminta dokumentasi sokongan sebelum memproses transaksi. Deposit dan pengeluaran

1
kami melalui saluran setempat — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — tertakluk kepada peraturan bank pihak ketiga dan had kadar pertukaran mereka. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan, ralat atau penolakan yang berasal dari pemproses pembayaran. Semua akaun adalah milik peribadi; anda tidak boleh
2
memindahkan, menjual atau mendelegasikan hak akaun kepada pihak lain. Pelanggaran syarat-syarat ini membolehkan kami menangguhkan atau menutup akaun anda.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI LANGSUNG

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda ingin menjelaskan atau mempertikaikan sesuatu dalam syarat-syarat kami, kami menawarkan berbilang jalan untuk menghubungi pasukan kami. Setiap saluran dirancang untuk menangani pertanyaan polisi, perubahan akaun dan permintaan data dengan cepat.

Sokongan Obrolan Langsung Hubungi pasukan kami melalui obrolan dalam akaun anda untuk pertanyaan terdesak mengenai syarat-syarat akaun, sekatan, dan permintaan penutupan.

Emel Rasmi Hantar permintaan bertulis kepada pasukan peraturan kami untuk perubahan akaun, keberatan data dan pemberitahuan penangguhan dengan dokumentasi sokongan.

Pusat Akaun Masuki tetapan akaun anda untuk meminta pemindahan data, melihat sejarah transaksi, dan mengemaskini maklumat hubungan dengan serta-merta.

KEAMANAN AKAUN DAN DATA

Cara Kami Melindungi Akaun dan Maklumat Anda

Keselamatan akaun anda adalah matlamat utama kami. Kami menggunakan enkripsi peringkat industri untuk semua transaksi pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Enkripsi SSL Penuh

Semua maklumat pembayaran, kata laluan dan perincian akaun dienkripsi apabila dihantar atau disimpan untuk mencegah akses tanpa kebenaran.

Pengesahan Identiti Berganda

Kami memerlukan pengesahan e-mel dan nombor telefon untuk membuka akaun. Akses pengeluaran memerlukan pengesahan tambahan untuk melindungi dana anda.

Pemantauan Aktiviti Langsung

Sistem kami mengesan aktiviti akaun yang tidak biasa, seperti login dari negara baharu atau perubahan penyenaraian pembayaran.

Penyimpanan Data Dikawal

Kami menyimpan rekod akaun, transaksi dan komunikasi selama tujuh tahun untuk pematuhan undang-undang, kemudian dipadamkan dengan selamat.

Hak Akses dan Pemadaman

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi kami yang ada mengenai anda atau meminta pemadaman dalam keadaan tertentu tanpa bayaran.

Notis Pelanggaran Data

Jika kami mengesan ancaman keselamatan terhadap akaun anda, kami akan memberitahu anda melalui e-mel dan obrolan dalam talian dalam masa 48 jam.

Pertanyaan Lazim Mengenai Syarat dan Ketentuan

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya mengenai syarat-syarat kami, hak akaun, pembayaran, data dan resolusi pertikaian.

Tidak, syarat-syarat kami memerlukan satu akaun sahaja per orang. Akaun berganda akan digabungkan atau ditutup tanpa pengembalian dana. Jika akaun anda ditutup, tunggu 30 hari sebelum membuka yang baru dengan maklumat yang sama.

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' pada halaman login. Kami akan menghantar pautan pengeluaran ke alamat e-mel anda terdaftar. Ikut pautan itu untuk menetapkan kata laluan baru. Jika anda tidak menerima e-mel dalam 10 minit, periksa folder spam anda atau hubungi sokongan langsung kami.

Ya, anda boleh mengemaskini kaedah pembayaran anda dalam tetapan akaun anda. Jika anda mahu menukar dari Touch 'n Go kepada GrabPay, atau dari Boost kepada FPX, masuk ke pusat akaun dan pilih pilihan pembayaran baharu. Pengubahan berkuat kuasa serta-merta untuk deposit masa hadapan.

Pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya diluluskan dalam 2 hingga 4 jam setelah pengesahan. Pemproses pembayaran anda (bank atau pembekal dompet) kemudian menghantar dana ke akaun anda; ini boleh mengambil 1 hingga 3 hari perniagaan bergantung pada jam dan volum mereka.

Kami boleh menutup akaun jika kami mengesan kecurian akaun, berbilang akaun, pembayaran yang dicuri, atau aktiviti melanggar undang-undang. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel, dan anda boleh membuat banding dalam tempoh 14 hari dengan dokumen sokongan.

Hubungi sokongan kami melalui e-mel atau obrolan langsung dengan meminta 'data pribadi saya di bawah undang-undang privasi'. Kami akan menghantar fail JSON atau CSV dengan semua maklumat yang kami pegang mengenai anda dalam masa 30 hari tanpa bayaran.

Hantar permintaan bertulis kepada sokongan kami dengan bukti. Kami akan menilai aduan anda dalam masa 7 hari perniagaan. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh menolak keluhan kepada pihak berkuasa peraturan tempatan anda jika wilayah anda menerima permintaan seperti ini.

Syarat dan Ketentuan Perkhidmatan 1kg

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Cara Kami Melindungi Akaun dan Maklumat Anda

Enkripsi SSL Penuh

Pengesahan Identiti Berganda

Pemantauan Aktiviti Langsung

Penyimpanan Data Dikawal

Hak Akses dan Pemadaman

Notis Pelanggaran Data

Pertanyaan Lazim Mengenai Syarat dan Ketentuan

01 Bolehkah saya membuka lebih daripada satu akaun dengan 1kg?

02 Apa yang berlaku jika saya lupa kata laluan akaun saya?

03 Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran terdaftar saya?

04 Berapa lama masa yang diambil untuk pengeluaran dana saya diproses?

05 Apakah yang akan menyebabkan akaun saya ditutup?

06 Bagaimana cara saya meminta salinan data peribadi saya?

07 Apa yang berlaku jika saya ingin membantah transaksi atau keputusan 1kg?

Halaman Berkaitan